Версия документа: 2026-05-14. Действует на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Общие положения
Продавец — ООО «Скалодром.Ру» (ИНН 7731305699, юридический адрес: 121467, г. Москва, ул. Ельнинская, д. 8, кв. 91) — обеспечивает покупателям возможность возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона № 2300-1);
- в течение 3 месяцев, если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки, упаковка;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Не подлежат возврату/обмену товары, прямо указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (ст. 26.1 ч. 4 Закона № 2300-1) — например, скалодромы, изготовленные по индивидуальному проекту.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель, обнаружив недостатки товара, вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона № 2300-1):
- замены на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- возврата уплаченной суммы и расторжения договора.
Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара.
4. Порядок возврата
- Покупатель направляет заявление о возврате на email order@skalodrom.ru с указанием номера заказа, ФИО, причины возврата и реквизитов для возврата средств.
- Продавец рассматривает заявление в срок не более 10 дней (для товаров надлежащего качества) и не более 10 дней по требованиям, связанным с возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества (ст. 22 Закона № 2300-1).
- Согласовываются способ и место возврата товара (передача в офис, отправка курьерской службой).
- После получения возвращаемого товара и подтверждения сохранности (для товаров надлежащего качества) Продавец возвращает уплаченную сумму на банковские реквизиты покупателя в срок не более 10 дней с момента предъявления требования.
5. Доставка возвращаемого товара
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.
6. Гарантийные обязательства
На товары устанавливается гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне или в описании товара. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, монтажа и обслуживания, а также на естественный износ.
7. Контакты для возврата
- Email: order@skalodrom.ru
- Тел.: +7 (495) 502-20-80
- Адрес для отправки: 143006, Московская область, г. Одинцово, ул. Транспортная, д. 2, стр. 3
